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倾听心声 问计需求 多元服务——石家庄公交服务乘客零距离
为进一步打通服务社会、服务百姓的“最后一公里”，快速精准解决市民多元化出行的新需求，石家庄公交本着民生出行无小事，感知幸福是大事的理念，走上站台、走进社区、走访政企，深入校园、问需于民、问计于民、问效于民，全方位精准摸排百姓之所需、乘客之所求，努力为群众办实事、办好事，擦亮民生幸福底色，打造公交服务品牌。
走出大门 问计民生——开启“线上数据参考 线下多进多访”模式
集团先后采取随车调查、早晚高峰调查、全线路、全时段以及OD大数据分析等多种方式，围绕各时段日均运量、变化趋势、站点上下客量、主要换乘站点以及主要客流走廊公交断面通过量等参数，进行了全方位的客流调查；结合运营区域特点，积极走出公交大门，沟通各大医院、大中院校、企事业单位、党政机关等，建立“零距离 无缝衔接”沟通渠道，听取不同群众出行需求,并汇总各渠道的意见建议19000余条；结合收集的意见建议、大数据以及数知梦云计算，形成城市客流变化热力图，全面掌握客流走向、出行特点以及客流变化规律，为线网优化重组提供数据支撑、为实现单一的市民出行向综合民生服务转变提供有力的保障。
深入研究 积极回应——促使市民出行由“走得了”向“走得好”转变
“公交想怎么走 百姓有发言权”。石家庄公交在广泛征询意见建议的基础上，做到事事有声音、件件有回应，根据群众反馈的意见及客流走向，有针对性地进行线网优化重组。
从“家门口”直达“校门口”——开通小学生专线
为缓解上下学高峰时期，校园周边行车堵、停车难、交通压力大的问题，石家庄公交集团创新服务举措，开通了小学生专线，既精准解决了学生安全有序出行需求，也减轻了学生家长接送的负担，专线的开通赢得了校方及家长们的一致好评及高度赞誉。
截至目前，共开通小学生免费专线17条，服务于市内五区的19所小学，日均投入运营车辆30部，运行1.28万班次，运送小学生及护送家长达29.7万人次。
从“赶公交”至“掐点到”——开通高峰区间快速线路
为更好满足不同群众出行需求，石家庄公交集团根据客流通勤时间，优化部分公交线网，先后开通“准点线路”“高峰区间快速线路”，让市民乘车从原先的“赶公交”到如今高效便捷的“掐点”乘车，实现了快速个性出行、通勤高效出行。
“我们可以‘掐点’出门了，实现了车到我也到，极大的提高了我们的出行效率”“今后可以按照自己的时间合理安排，不慌不忙的通勤出行”“原来乘坐普通线路公交车，由于堵车原因、停靠站较多，耗费时间挺长，现在有了区间快车，即避开了拥堵路段，也节省了路程时间，甚至每次到单位都可以不慌不忙地去吃个早餐啦”市民们纷纷感言、连连称赞。
截至目前石家庄公交集团已优化调整线路43条，撤销重叠并行线路5条，开通高峰区间快线5条、准点线路42条，通过不断地优化线网结构，努力提升公交服务品质。
从“单一服务”到“按需供给”——开通多条特色线路
“不出校园就能坐上车，还有志愿者帮忙搬运行李，真是太方便了！”“以前，来回打车太贵，现在坐‘网约巴士’一个小时实现出行需求，既实惠、又省心”学生们纷纷表示。
石家庄公交集团除了做好线网优化工作外，逐步由单一服务市民出行向服务民生综合需求转变，本着“一线路一策略”的工作理念，公交服务向人性化、多元化无限延伸，先后开通了“求知专线”“便民购物专线”“假日旅游专线”以及“各大院校地铁接驳快速专线” “网约巴士” “定制公交”等一系列公交特色线路，提供了安全实惠的出行途径，满足了不同群体差异化、个性化出行，切实打造出“公交服务便民圈”“公交上的生活圈”等，努力构建出有颜值、有内涵、有温度，更加和谐的公交出行生态环境。同时，还充分发挥老国企的信誉优势，以岗位练兵、技术比武等形式，提升车长的安全驾驶技能；为倡导广大市民低碳生活、绿色出行，引进新能源电动公交车，又先后推出每周四“绿色出行日 公交免费乘”等10项便民惠民举措，实现硬管理和软服务全方位跃升。
截至目前60个地铁站中共有55个与164条公交线路的264个公交站点形成接驳；另外，网约巴士共规划开辟固定线路249条、假日旅游专线2条，完成订单37000余单，惠及乘客200万余人次；仅2023年1月—2月共开辟特色定制线路15条，（其中河北实验中学8条、金石中学5条、铁道大学龙山校区2条），统计运送大中专院校、寄宿制中学学生150万人次。
今年对于集团来说，既是提升之年、也是展示之年，下一步，石家庄公交集团将继续聚焦不同群众出行的“急难愁盼”问题，秉持“按需供给 幸福出行”的服务理念，继续优化现有资源配置、创新服务供给，做到民有所呼、我必有应，进一步拓宽公交服务内涵，量身定制开展多元化出行服务，继续打造更多“一站式”“直达式”“多点式”“时段式”“潮汐式”“文旅式”等特色公交专线，最大化解决好各类群体出行“最后一公里”的难题，努力为建设人民群众向往、真正意义上宜居宜业的生态城市以及顺应时代发展的“家”服务“零距离”的网络体系贡献公交力量。
